お客さんもやり方が分かっていない、なんとなくやりたいことを、とってつけた仕様で発注されてきたときに、そこから本当にやりたかったことを読み取って、こういうことがしたいんですよね？こっちの方が良くないですか？っていう感じのあれ。たまにお客さんの中に「○○したいんです」じゃなくて「△△してください」で△△をどう使うのか想像もできないって時に、聞き取ると○○したかったってのが分かるパターンがある。