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推測するに、

住所のフォームに
「〇×町1-2-3ホゲホゲ荘」
と入力し
建物名/部屋番号のフォームに
101と入力した。

注文者は正しく入力したつもり。
運営は配達員が迷わないように、GoogleMapでヒットした住所情報を整形して渡す、その際、マップに登録されてない建物名だと該当なしで削られてしまう、とかだろうか。

ぜんぶ、想像で根拠はない。

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